Conditions générales de ventes

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de plats cuisinés proposées par Lio Ko via son site internet ou tout autre moyen de commande.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Lio Ko propose des plats cuisinés préparés artisanalement, conditionnés et destinés à une consommation différée.

Les plats sont élaborés à partir de produits frais. Ils peuvent être réchauffés au micro-ondes (environ 3 minutes à 600W) ou à la cuisinière de manière traditionnelle.

La proposition de plats varie en fonction des saisons, des disponibilités des produits et de la production.

3. Commandes

Les commandes s’effectuent via le site internet. La commande est considérée comme confirmée après validation et paiement.

Afin de garantir la préparation des plats et l’organisation des livraisons :

les commandes pour une livraison le mardi doivent être passées au plus tard le lundi à midi
les commandes pour une livraison le vendredi doivent être passées au plus tard le jeudi à midi

Lio Ko se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas d’informations incorrectes fournies par le client ou de problème d’approvisionnement.

4. Prix et paiement

Les prix des produits sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises.

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

carte bancaire
Twint

Lio Ko se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5. Livraison

Les livraisons sont effectuées deux fois par semaine : le mardi et le vendredi, dans un rayon de 10 km autour du Pâquier. Les horaires de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon l’organisation des tournées.

Le client est responsable de fournir une adresse correcte et de s’assurer de la possibilité de réceptionner la commande.

5.1 Absence lors de la livraison

En cas d’absence du client lors de la livraison, la commande pourra être déposée à l’adresse indiquée par le client (par exemple devant la porte ou dans l’espace prévu à cet effet), sauf indication contraire de sa part.

Afin de garantir le respect de la chaîne du froid, notamment en période de chaleur ou de températures élevées, il est recommandé que le client prévoie une boîte ou un sac isotherme permettant d’y déposer les plats.

Dans le cas où la commande est déposée en l’absence du client, la responsabilité de Lio Ko concernant la conservation des produits prend fin au moment du dépôt de la commande.

6. Conservation des produits

Les plats sont livrés réfrigérés afin de respecter la chaîne du froid et doivent être conservés au réfrigérateur (max. 5°C) dès réception. La date limite de consommation est indiquée sur l’emballage.

Lio Ko ne peut être tenue responsable d’une mauvaise conservation des produits après leur livraison.

7. Allergies

Les clients sont invités à nous informer de leurs allergies connues.

Sur demande, nous fournissons volontiers des informations concernant les allergènes présents dans nos produits.

En cas de réaction allergique sans que le client ait préalablement signalé ses allergies, Lio Ko décline toute responsabilité.

Les clients sont encouragés à nous contacter pour obtenir des informations sur les allergènes avant de passer commande.

8. Retrait à l’épicerie

Le client a la possibilité de retirer sa commande directement à l’épicerie, sans frais supplémentaires, à l’adresse suivante : Place du Centre 6 - 1661 Le Pâquier

9. Photos

Les photos présentes sur le site sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

Elles sont la propriété de Lio Ko. Toute utilisation ou reproduction doit faire l’objet d’une autorisation préalable de la société.

10. Annulation et remboursement

Toute commande validée et payée est considérée comme ferme.

Une annulation peut être acceptée uniquement si elle est effectuée avant le début de la préparation des plats.

En raison de la nature périssable des produits alimentaires, aucun remboursement ne pourra être effectué après la préparation ou la livraison des produits, sauf en cas d’erreur ou de problème avéré imputable à Lio Ko.

Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 24 heures après la livraison.

11. Responsabilité

Lio Ko ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise conservation des produits.

12. Protection des données personnelles

Le client consent à la collecte et au traitement de ses données personnelles dans le cadre de la commande et de la livraison.

Lio Ko s’engage à protéger la confidentialité des informations personnelles du client conformément aux lois applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit suisse.

Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux tribunaux compétents du Canton de Fribourg.

CGV modifié le 13 mars 2026, Vaulruz